پشتیبانی شبکه
قرارداد پشتیبانی ماهانه با پاسخ‌گویی در زمان مشخص، پایش دائمی، سرویس دوره‌ای و کارشناس حضوری؛ تا شبکه‌ی شما قبل از خراب شدن مراقبت شود، نه بعد از آن.
پشتیبانی شبکه فقط «آمدن وقتی چیزی خراب شد» نیست. در قرارداد پشتیبانی آکام داده، تجهیزات و سرورهای شما به‌طور دائم پایش می‌شوند، به‌روزرسانی‌ها و پشتیبان‌گیری‌ها کنترل می‌شود، سرویس دوره‌ای انجام می‌شود و هر درخواست در سامانه‌ی تیکت ثبت و در زمان تعهدشده پاسخ داده می‌شود. هر ماه هم گزارشی می‌گیرید که دقیقاً چه کاری انجام شده و چه چیزی نیاز به توجه دارد.
چون همان تیم نرم‌افزارهای حسابداری، فروش و انبارداری، ERP و CRM شما را هم پشتیبانی می‌کند، دیگر لازم نیست بین «مشکل از شبکه است» و «مشکل از نرم‌افزار است» سرگردان بمانید.
در قرارداد پشتیبانی چه چیزهایی می‌گیرید
پایش ۲۴ ساعته
سلامت سرورها، اینترنت، دیسک‌ها و سرویس‌ها دائماً پایش و هشدارها پیش از قطعی بررسی می‌شود.
میز خدمت و تیکت
هر درخواست ثبت، اولویت‌بندی و تا رفع کامل پیگیری می‌شود؛ تاریخچه‌اش همیشه در دسترس شماست.
پشتیبانی از راه دور
بیشتر مشکلات در چند دقیقه و بدون نیاز به آمدن کارشناس حل می‌شود.
کارشناس حضوری
برای کارهایی که حضور لازم دارد، کارشناس در زمان تعهدشده در محل شماست.
سرویس و نگهداری دوره‌ای
به‌روزرسانی‌ها، بررسی لاگ‌ها، تست پشتیبان و سلامت تجهیزات طبق برنامه.
امنیت و به‌روزرسانی
وصله‌های امنیتی، آنتی‌ویروس و قوانین فایروال همیشه به‌روز می‌ماند.
مستندسازی و گزارش ماهانه
مستندات شبکه همیشه به‌روز است و هر ماه گزارش کارها و پیشنهادها را می‌گیرید.
پلن‌های پشتیبانی شبکه
پلن‌ها بر اساس تعداد کاربران، سرورها و شعب شما شخصی‌سازی می‌شود.
پایه
دفاتر کوچک تا ۱۵ کاربر
توافقی
- پشتیبانی از راه دور در ساعات اداری
- ثبت و پیگیری تیکت
- پایش اینترنت و سرور اصلی
- بررسی ماهانه‌ی پشتیبان‌گیری
- یک بازدید حضوری در ماه
حرفه‌ای
شرکت‌های ۱۵ تا ۷۰ کاربر
توافقی
- همه‌ی امکانات پلن پایه
- پایش ۲۴ ساعته‌ی سرورها و تجهیزات
- زمان پاسخ تعهدشده (SLA) برای مشکلات بحرانی
- سرویس و به‌روزرسانی دوره‌ای
- بازدید حضوری هفتگی یا دوهفته‌ای
- گزارش ماهانه و جلسه‌ی بازبینی
سازمانی
سازمان‌ها و شرکت‌های چندشعبه
توافقی
- همه‌ی امکانات پلن حرفه‌ای
- کارشناس مقیم یا حضور روزانه
- پشتیبانی ۲۴ ساعته برای مشکلات بحرانی
- مدیریت امنیت، فایروال و دسترسی‌ها
- طرح بازیابی پس از حادثه و تست آن
پرسش‌های متداول
زمان پاسخ‌گویی در قرارداد پشتیبانی چقدر است؟
آیا قرارداد پشتیبانی شامل تجهیزات و قطعات هم می‌شود؟
می‌توانم فقط پشتیبانی از راه دور بگیرم؟
چطور درخواست پشتیبانی ثبت کنم؟
اگر شبکه کاملاً از کار بیفتد چه اتفاقی می‌افتد؟
پایش شبکه دقیقاً چه چیزهایی را زیر نظر می‌گیرد؟
آیا گزارشی از کارهای انجام‌شده دریافت می‌کنم؟
می‌توانم پلن را بعداً تغییر بدهم؟
شبکه‌ی شعب و کارکنان دورکار هم پوشش داده می‌شود؟
اطلاعات و رمزهای سازمان ما چگونه محفوظ می‌ماند؟
اگر تجهیزات شبکه‌ی ما از برندهای دیگر باشد چه؟
درخواست مشاوره، پیش‌فاکتور یا قرارداد
فرم را پر کنید؛ کارشناس شبکه‌ی ما در ساعات کاری معمولاً همان روز تماس می‌گیرد.
- تماس سریع کارشناس شبکه
- پیش‌فاکتور شفاف و مکتوب
- اطلاعات شما محرمانه می‌ماند
قبل از اینکه قطعی بعدی پیش بیاید
یک بازبینی شبکه رزرو کنید؛ می‌گوییم کجا ریسک دارید و چه چیزی واقعاً لازم است.