وضعیت «عدم امکان واکنش» صورتحساب؛ دلایل و راه‌حل
در کارپوشه، گاهی صورتحساب با وضعیت «عدم امکان واکنش» دیده می‌شود. یعنی به دلیلی، خریدار نمی‌تواند آن را تأیید یا رد کند. این وضعیت معمولاً علت مشخصی دارد و در بیشتر موارد با اصلاح اطلاعات یا تکمیل پرونده حل می‌شود.
این وضعیت یعنی چه؟
پس از ارسال صورتحساب، خریدار معمولاً حق واکنش (تأیید یا رد) دارد (انواع واکنش به صورتحساب). «عدم امکان واکنش» یعنی سامانه برای این صورتحساب چنین امکانی ایجاد نکرده است؛ یا خریدار شناخته نشده، یا پرونده ایراد دارد.
دلایل رایج
| دلیل | توضیح |
|---|---|
| مغایرت هویت خریدار | شناسه‌ی ملی یا کد اقتصادی با ثبت‌نام خریدار نمی‌خواند |
| کارپوشه غیرفعال | خریدار هنوز ثبت‌نام نکرده یا کارپوشه‌اش فعال نیست |
| پرونده‌ی ناقص | اطلاعات مالیاتی خریدار کامل نیست |
| نوع صورتحساب | برای برخی انواع، واکنش تعریف نشده است |
| مشکل فنی | خطای موقت در سامانه |
راه‌حل‌ها
- اطلاعات خریدار را بررسی کنید: شناسه‌ی ملی یا کد اقتصادی را با مدارک او مقایسه کنید.
- از خریدار بخواهید ثبت‌نام و پرونده را تکمیل کند (ثبت‌نام).
- اگر اطلاعات غلط است، صورتحساب را ابطال کنید و درست صادر کنید (ابطال فاکتور).
- اگر مشکل فنی است، کمی بعد دوباره بررسی کنید.
- در صورت ادامه، با پشتیبانی سامانه یا اداره‌ی مالیاتی تماس بگیرید.
پیشگیری
- قبل از صدور، مشخصات خریدار را از خود او یا از سامانه تأیید کنید.
- در نرم‌افزار، فیلدهای هویتی را اجباری و اعتبارسنجی‌شده تعریف کنید.
- برای مشتریان جدید، بعد از ارسال وضعیت را بررسی کنید (نحوه‌ی ارسال).
در نرم‌افزار آکام داده
نرم‌افزار سامانه مودیان آکام داده مشخصات خریدار را پیش از ارسال اعتبارسنجی می‌کند و وضعیت هر صورتحساب را نشان می‌دهد؛ در نتیجه موارد «عدم امکان واکنش» زودتر دیده می‌شود.
پرسش‌های متداول
این وضعیت برای فروشنده مشکل ایجاد می‌کند؟
اگر خریدار نتواند واکنش نشان دهد، تأیید و استفاده‌ی او از فاکتور ممکن است دچار تأخیر شود؛ بهتر است رفع شود.
آیا مهلت دارد؟
مهلت‌های واکنش وجود دارد؛ آن‌ها را در کارپوشه و دستورالعمل ببینید (کارپوشه).
جمع‌بندی
«عدم امکان واکنش» معمولاً از مغایرت هویت یا پرونده‌ی ناقص ناشی می‌شود. با بررسی اطلاعات خریدار و در صورت لزوم ابطال و صدور مجدد، آن را رفع کنید. برای پرسش‌های بیشتر تماس بگیرید.
یادآوری: دلایل و راه‌حل‌ها را در سامانه‌ی رسمی تأیید کنید.
نرم‌افزار سامانه مودیان آکام داده: صورتحساب را بسازید، با اعتبارسنجی مالیاتی بفرستید و وضعیتش را پیگیری کنید؛ پیش از خرید با نسخه‌ی رایگان امتحان کنید. مشاهده‌ی نرم‌افزار سامانه مودیان | دریافت مشاوره و دمو
