آموزش ماژول خدمات پس از فروش ERP
گارانتی، ثبت درخواست خدمت، بازدید نگهداری، قرارداد خدمات و گزارش.
اشتراک‌گذاریانتشار این آموزش
- زمان آموزشبه‌زودی
- تعداد جلسات۶ مورد
- گواهیدرخواست گواهی
- خرید نرم‌افزارمشاهده و خرید
درباره آموزش
گارانتی، ثبت درخواست خدمت، بازدید نگهداری، قرارداد خدمات و گزارش.
- سریال و گارانتی
- ادعای گارانتی
- بازدید نگهداری
- برنامه‌ی نگهداری
- درخواست خدمت و پیگیری
- گزارش‌های خدمات
سرفصل‌های آموزشی ۶ جلسه
۱سریال و گارانتی
۱. دوره‌ی گارانتی را روی کالا یا سریال تعریف کنید.
۲. با تحویل کالا، انقضای گارانتی محاسبه می‌شود.
۳. در «سریال» تاریخ پایان گارانتی را ببینید.
ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.
۲ادعای گارانتی
۱. «ادعای گارانتی» را با مشتری و سریال ثبت کنید.
۲. وضعیت گارانتی خودکار بررسی می‌شود.
۳. شرح خرابی و راه‌حل را بنویسید و ادعا را ببندید.
ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.
۳بازدید نگهداری
۱. «بازدید نگهداری» را برای مشتری ثبت کنید.
۲. نتیجه: تکمیل، بخشی یا بدون اقدام.
۳. اقلام و کارهای انجام‌شده را بنویسید.
ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.
۴برنامه‌ی نگهداری
۱. برای کالاهای فروخته‌شده «برنامه‌ی نگهداری» بسازید.
۲. تکرار (ماهانه، فصلی) را تعیین کنید.
۳. وظایف در موعد برای تیم ساخته می‌شود.
ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.
۵درخواست خدمت و پیگیری
۱. درخواست مشتری را به‌صورت «موضوع» ثبت و به کارشناس اختصاص دهید.
۲. پیگیری و پاسخ را ثبت کنید.
۳. پس از حل، رضایت مشتری را بپرسید.
ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.
۶گزارش‌های خدمات
۱. گزارش «ادعاهای گارانتی» و «بازدیدها» را ببینید.
۲. شایع‌ترین خرابی‌ها را برای بهبود محصول بررسی کنید.
ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.