عدم نمایش صورتحساب الکترونیکی در کارپوشه؛ دلایل و راه‌حل
فاکتور را فرستاده‌اید، ولی در کارپوشه پیدایش نمی‌کنید. قبل از نگرانی، بدانید در بیشتر موارد دلیل ساده است: فیلتر فصل، مسیر منو یا نتیجه‌ی ارسال. این مقاله فهرست بررسی گام‌به‌گام می‌دهد.
۱. فیلتر و مسیر درست
در کارپوشه، صورتحساب‌ها بر اساس نوع و دوره نمایش داده می‌شوند. به‌طور پیش‌فرض معمولاً فصل جاری دیده می‌شود؛ فاکتور فصل دیگر در آن نیست. مسیر کلی: بخش صورتحساب‌ها، سپس فروش (یا خرید) و بعد جست‌وجوی پیشرفته با انتخاب فصل موردنظر (آموزش کارپوشه). نام منوها ممکن است تغییر کند.
۲. فروش یا خرید؟
صورتحساب فروش را در بخش فروش و صورتحساب خرید را در بخش خرید ببینید. اگر نوع خاصی دارد (صادرات، طلا و …) ممکن است زیرمنوی جدا داشته باشد.
۳. نتیجه‌ی ارسال را بررسی کنید
| وضعیت در نرم‌افزار | یعنی چه؟ |
|---|---|
| ناموفق | رد شده؛ در کارپوشه ثبت نمی‌شود. دلیل را بخوانید. |
| در انتظار | هنوز پردازش نشده؛ کمی صبر کنید. |
| موفق | باید با شماره‌ی مالیاتی دیده شود. |
برای فهم مراحل، نحوه‌ی ارسال صورتحساب و استعلام فاکتور را ببینید.
۴. بررسی هویت و حافظه
- با همان کارپوشه‌ی مربوط به شناسه‌ی فروشنده وارد شده‌اید؟
- فاکتور با حافظه‌ی مالیاتی درست ارسال شده است؟ (حافظه‌ی مالیاتی)
- در شرکت‌های چندگانه، شرکت صحیح را انتخاب کرده‌اید؟
۵. تأخیر یا مشکل فنی
- در ساعات شلوغ ممکن است پردازش دیر شود؛ کمی بعد دوباره بررسی کنید.
- اگر طولانی شد، مشکل را با پشتیبانی نرم‌افزار یا سامانه در میان بگذارید.
- پیش از ارسال مجدد، مطمئن شوید فاکتور تکراری ایجاد نمی‌کنید.
اگر باز هم پیدا نشد
- شماره‌ی مالیاتی یا سریال را در جست‌وجو بزنید.
- فاصله‌ی تاریخ جست‌وجو را باز کنید.
- خروجی گزارش بگیرید و مقایسه کنید (خروجی اکسل).
- با پشتیبانی تماس بگیرید.
در نرم‌افزار آکام داده
نرم‌افزار سامانه مودیان آکام داده وضعیت هر ارسال را نشان می‌دهد؛ اگر فاکتور «موفق» باشد، در کارپوشه‌ی صحیح و فصل مربوط باید دیده شود. اگر ناموفق باشد، دلیل رد را همان‌جا می‌خوانید.
پرسش‌های متداول
فاکتور موفق است ولی نیست؟
فیلتر فصل و نوع را بازبینی کنید؛ در بیشتر موارد همین است.
خریدار فاکتور را نمی‌بیند؟
مشخصات او را بررسی کنید و وضعیت «عدم امکان واکنش» را ببینید (راه‌حل).
جمع‌بندی
فاکتور «گم‌شده» معمولاً فیلتر، مسیر یا ارسال ناموفق است. این فهرست را به ترتیب بررسی کنید. برای کمک بیشتر تماس بگیرید.
یادآوری: مسیر منوها را از درگاه رسمی تأیید کنید.
نرم‌افزار سامانه مودیان آکام داده: صورتحساب را بسازید، با اعتبارسنجی مالیاتی بفرستید و وضعیتش را پیگیری کنید؛ پیش از خرید با نسخه‌ی رایگان امتحان کنید. مشاهده‌ی نرم‌افزار سامانه مودیان | دریافت مشاوره و دمو
