Ağ desteği
Belirli yanıt süreleri, sürekli izleme, periyodik bakım ve sahada uzmanla aylık destek sözleşmesi — ağınız bozulduktan sonra değil, bozulmadan önce ilgilenilsin.
Ağ desteği yalnızca "bir şey bozulunca gelmek" değildir. Akam Data destek sözleşmesinde cihaz ve sunucularınız sürekli izlenir, güncellemeler ve yedekler kontrol edilir, periyodik bakım yapılır ve her talep bilet sisteminde kaydedilip taahhüt edilen sürede yanıtlanır. Her ay ayrıntılı rapor alırsınız.
Destek sözleşmesinde neler alırsınız
7/24 izleme
Sunucular, internet, diskler ve servisler sürekli izlenir; uyarılar kesintiden önce ele alınır.
Yardım masası ve bilet
Her talep kaydedilir, önceliklendirilir ve çözülene dek izlenir; geçmişi her zaman elinizde.
Uzaktan destek
Sorunların çoğu dakikalar içinde, uzman gelmeden çözülür.
Sahada uzman
Yerinde gereken işler için uzman, taahhüt edilen sürede sahada.
Periyodik bakım
Planlı güncellemeler, log incelemesi, yedek testi ve cihaz sağlığı.
Güvenlik ve yamalar
Güvenlik yamaları, antivirüs ve güvenlik duvarı kuralları güncel kalır.
Dokümantasyon ve aylık rapor
Ağ belgeleri güncel kalır; her ay iş ve öneri raporu alırsınız.
Ağ destek paketleri
Paketler kullanıcı, sunucu ve şube sayınıza göre uyarlanır.
Temel
15 kullanıcıya kadar küçük ofisler
Talebe göre
- Mesai saatlerinde uzaktan destek
- Bilet kaydı ve takibi
- İnternet ve ana sunucu izleme
- Aylık yedek kontrolü
- Ayda bir saha ziyareti
Profesyonel
15–70 kullanıcılı şirketler
Talebe göre
- Temel paketteki her şey
- Sunucu ve cihazlarda 7/24 izleme
- Kritik sorunlar için garantili yanıt (SLA)
- Planlı bakım ve güncelleme
- Haftalık veya iki haftada bir ziyaret
- Aylık rapor ve değerlendirme
Kurumsal
Kurumlar ve çok şubeli şirketler
Talebe göre
- Profesyonel paketteki her şey
- Yerleşik uzman veya günlük ziyaret
- Kritik sorunlar için 7/24 destek
- Güvenlik, güvenlik duvarı ve erişim yönetimi
- Felaket kurtarma planı ve testi
Sıkça sorulan sorular
Destek sözleşmesinde yanıt süresi nedir?
Sözleşme ekipman ve parçaları kapsar mı?
Yalnızca uzaktan destek alabilir miyim?
Destek talebini nasıl açarım?
Ağ tamamen çökerse ne olur?
Ağ izleme tam olarak neleri izler?
Yapılan işlerin raporunu alacak mıyım?
Paketimi sonradan değiştirebilir miyim?
Şubeler ve uzaktan çalışanlar da kapsanır mı?
Verilerimiz ve parolalarımız nasıl korunur?
Ekipmanlarımız başka markalardansa?
Danışmanlık, teklif veya sözleşme talep edin
Formu doldurun; ağ uzmanımız genellikle aynı iş günü sizi arar.
- Ağ uzmanından hızlı arama
- Şeffaf ve yazılı teklif
- Bilgileriniz gizli kalır
Bir sonraki kesinti olmadan önce
Bir ağ incelemesi ayırtın; risklerin nerede olduğunu ve gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu söyleyelim.