راهنمای مشتریان آکام داده

نرم‌افزارها و سامانه‌های آکام داده

محصولات ما در پنج گروه.

خدمات رایانه‌ای و متفرقه

برای اینکه همه نیازها از یک مجموعه تأمین شود و وظایف بخش فناوری اطلاعات سازمان شما با ما تداخل نکند. اگر نخواهید از این خدمات استفاده کنید، با واحد فناوری اطلاعات خودتان هماهنگ می‌کنیم.

پشتیبانی شبکه

فقط برای شبکه است و سیستم‌عامل دستگاه‌ها را شامل نمی‌شود.

پشتیبانی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای کاربردی

مبالغ برای یک دستگاه است و آنتی‌ویروس اورجینال را شامل نمی‌شود.

خدمات اپراتوری

بیشتر مشکلات روزانه از ورود اطلاعات می‌آید. یک کارگروه اپراتوری داریم که با سیستم آشناست و نیازهای شما را کوتاه‌مدت اجرا می‌کند.

• ورود اطلاعات پایه و اولیه سیستم
• ثبت اطلاعات جاری و اطلاعات سال‌های گذشته
• کم شدن فشار کاری در مجموعه و جبران عقب‌افتادگی در ورود اطلاعات
• پیشگیری از مشکلات اداری (بیمه، مالیات و …)

قرارداد این خدمت می‌تواند ساعتی، روزانه، بر اساس حجم اسناد، ماهانه یا پیمانکاری باشد.

خدمات مالی

برای حسابداران و مدیران مالی. این خدمات در یک کارگروه جداگانه انجام می‌شود.

خدمات سخت‌افزاری

اگر یکی از رایانه‌ها خراب شود، بخشی از کار شرکت می‌ماند. پشتیبانی سخت‌افزار رایانه و چاپگر این مشکل را حل می‌کند.

• رفع اشکال نرم‌افزاری ویندوز و برنامه‌های کاربردی، و رفع اشکال شبکه داخلی
• نصب و راه‌اندازی مجدد ویندوز؛ نصب چاپگر روی دستگاه و شبکه
• رفع اشکال سخت‌افزاری، تعویض و ارتقا
• حضور کارشناس در محل به درخواست شما
• نصب و به‌روزرسانی آنتی‌ویروس، ویروس‌یابی و پاک‌سازی فایل‌ها

عاملیت‌های مجاز فروش و پشتیبانی

نمایندگان ما در تهران و شهرستان‌ها تا رسیدن به نتیجه دلخواه در فروش و پشتیبانی کنار شما هستند.

• عاملیت مجاز قرارداد بسته شده و نماینده اصلی شرکت است.
• عاملیت پایلوت قرارداد آزمایشی برای یک دوره مشخص امضا شده است.
• عاملیت جویا قرارداد در حال بررسی است.
• عاملیت بالقوه شهرهایی که نیاز به عاملیت دارند ولی همکاری هنوز تأیید نشده است.

عاملیت بالقوه در شهرهای تبریز، اردبیل، اصفهان، چابهار، بروجن، چالوس، کرمان و سمنان در دست بررسی است.

مسیر شما بعد از خرید

از امضای قرارداد تا تمدید گارانتی، این‌ها به ترتیب اتفاق می‌افتد.

1. امضای قراردادکارشناس برای نصب، راه‌اندازی و آموزش نزد شما می‌آید. برنامه آموزش را با هماهنگی کاربران سیستم می‌چینیم و در یک یا چند نوبت اجرا می‌کنیم.
2. پکیج خوش‌آمدگویی و شناسنامه نرم‌افزارمدتی بعد (حدود یک ماه پس از خرید و تسویه) پکیج به شما تحویل می‌شود. هنگام تحویل رسیدهای مالی را بگیرید و تسویه را نقد، با چک یا واریز انجام دهید.
3. پشتیبانی در طول کار با سیستمهمکاران بخش پشتیبانی در خدمت شما هستند و در سال اول (دوره گارانتی) همه خدمات شرکت رایگان است.
4. رصد رضایتروابط عمومی به‌طور مستمر رضایت شما را می‌سنجد. پرسشنامه‌ها در یک سیستم جداگانه بررسی می‌شوند و نتیجه خودکار به‌صورت تیکت یا یادداشت به فرد مربوط می‌رسد. اگر مشکلی دارید، از همین مسیر مستقیم به افراد ذی‌صلاح اطلاع دهید.
5. یادآوری تمدیدپیش از پایان قرارداد گارانتی، روابط عمومی برای یادآوری تمدید با شما تماس می‌گیرد.

انواع پشتیبانی

چهار راه برای رسیدن به پاسخ سریع و دقیق. از ساده‌ترین شروع کنید.

قراردادهای پشتیبانی

خدمات بر اساس نوع و ماهیت درخواست شما در چند قالب ارائه می‌شود. نام هر قالب یک سنگ گران‌بهاست و با سطح عضویت شما در باشگاه آکام یکی است. سطح را انتخاب کنید تا ستون آن در جدول روشن شود.

تخفیف برای قراردادهای متوالی

اگر عضو باشگاه مثلث مخروطی آکام شوید، می‌توانید از تخفیف سالانه متوالی استفاده کنید.

تعرفه پشتیبانی نرم‌افزار

برای نرم‌افزارهای تولید و مالی، تخصصی تک‌کاربره و چندکاربره و یکپارچه:

• S: قیمت خرید نرم‌افزار
• W: ضریب تغییر سالانه قیمت، بر اساس نرخ تورم و قوانین مالیاتی
• K: مبلغ پایه که هر سال اعلام می‌شود
• آموزش همانند مراجعه برای رفع اشکال محاسبه می‌شود.

درخواست تغییر در نرم‌افزار

نسخه جدید، رفع اشکال و راهنمایی

دریافت نسخه جدید نرم‌افزار

• قرارداد موردی: با یک تماس و تعیین وقت حضوری یا اینترنتی، با پرداخت هزینه نسخه جدید نصب می‌شود.
• قرارداد سالانه: نسخه‌های جدید در پنل سایت رایگان در اختیارتان قرار می‌گیرد یا کارشناس رایگان نصب می‌کند.
• دوره اول گارانتی: مثل قرارداد سالانه، نسخه جدید رایگان است.

رفع اشکال و راهنمایی

• برای نصب و راه‌اندازی مجدد، آموزش، رفع اشکال یا نسخه جدید، با توجه به نوع قراردادتان درخواست بدهید.
• اگر پشتیبانی موردی دارید، پس از رفع اشکال در محل، حق‌الزحمه آن را می‌پردازید.
• اگر مشترک موردی از فهرست «خوش‌حساب‌ها» خارج شده باشد، باید اول وجه را بپردازد و بعد رفع اشکال انجام می‌شود.

نصب قفل سخت‌افزاری و نرم‌افزاری

نرم‌افزارها با دو نوع قفل عرضه می‌شوند. قفل سخت‌افزاری یک دانگل USB است.

قفل سخت‌افزاری

1. قفل را در پورت USB سیستم بگذارید.
2. فایل مربوط به قفل را از روی لوح فشرده (CD) اجرا کنید و مراحل نصب را یکی‌یکی بروید.
3. سیستم یک بار راه‌اندازی مجدد (Restart) می‌شود. پس از بالا آمدن، قفل نصب شده و نرم‌افزار اجرا می‌شود.

• قفل را با دقت نگه دارید و دو قفل را هم‌زمان استفاده نکنید.
• اگر بیش از یک قفل می‌خواهید، همه باید نزد شرکت ثبت شوند.
• برای ویندوز ۷ و ۶۴ بیتی یا مک، فایل Patch جداگانه به شما داده می‌شود.
• تنظیم قفل در شبکه فقط با کارشناس شرکت انجام می‌شود.

قفل نرم‌افزاری و گرفتن رمز دوم

ابتدا نرم‌افزار را نصب کنید، بعد از منوی Start گزینه «قفل نرم‌افزاری» را اجرا کنید. باید «سریال پکیج» و «رمز اول» را به شرکت بدهید و «رمز دوم» را بگیرید. سه راه دارید:

باشگاه مجازی مشتریان آکام

باشگاه برای ارتباط منظم و مستقیم با شما و بالا بردن وفاداری ساخته شده است. سه سطح عضویت دارد (الماس، یاقوت، زمرد) و چند خدمت.

کدهای پیامک

شماره 88471190 را در گوشی خود با نام «آکام داده» ذخیره کنید تا پیامک‌های شرکت با نام نمایش داده شود. شماره پیامک شرکت 3000248847 1190 است. پیامک‌های مهم درباره ارتباط، گارانتی، قرعه‌کشی و تخفیف به شماره‌ای که داده‌اید می‌آید. 999 در نمونه‌ها یعنی کد اشتراک شما.

پرسش و پاسخ متداول

پاسخ‌های رایج درباره نرم‌افزار، پشتیبانی و شرایط خرید.

پرسشی با این عبارت پیدا نشد. با پشتیبانی تماس بگیرید یا پرسش خود را برایمان بفرستید.

ساعت کاری

وقت شما ارزشمند است؛ با دانستن روزهای کاری، ارتباط‌تان با آکام اثربخش‌تر می‌شود.