دليل عملاء آكام داده

برامج وأنظمة آكام داده

منتجاتنا في خمس مجموعات.

خدمات الحاسوب وخدمات متنوعة

لتلبية كل احتياجاتكم من جهة واحدة دون تداخل مع قسم تقنية المعلومات في مؤسستكم. وإن لم ترغبوا بهذه الخدمات ننسّق مع وحدة تقنية المعلومات لديكم.

دعم الشبكات

للشبكة فقط ولا يشمل أنظمة تشغيل الأجهزة.

دعم نظام التشغيل والبرامج التطبيقية

المبالغ لجهاز واحد ولا تشمل برنامج مكافحة الفيروسات الأصلي.

خدمات المشغّلين

معظم المشكلات اليومية تأتي من إدخال البيانات. لدينا فريق مشغّلين يعرف النظام وينفّذ احتياجاتكم على المدى القصير.

• إدخال البيانات الأساسية والأولية للنظام
• تسجيل البيانات الجارية وبيانات السنوات السابقة
• تخفيف ضغط العمل وتعويض التأخر في إدخال البيانات
• تجنّب المشكلات الإدارية (التأمين والضرائب وغيرها)

يمكن أن يكون عقد هذه الخدمة بالساعة أو يومياً أو حسب حجم المستندات أو شهرياً أو بالمقاولة.

الخدمات المالية

للمحاسبين والمديرين الماليين. تُنفَّذ هذه الخدمات بواسطة فريق منفصل.

خدمات العتاد

إذا تعطل أحد الحواسيب توقف جزء من عمل الشركة. ويحل دعم عتاد الحاسوب والطابعة هذه المشكلة.

• إصلاح مشكلات ويندوز والبرامج التطبيقية والشبكة الداخلية
• إعادة تثبيت ويندوز وإعداده وتثبيت الطابعات على الجهاز والشبكة
• إصلاح أعطال العتاد والاستبدال والترقية
• حضور خبير في الموقع عند الطلب
• تثبيت وتحديث مضاد الفيروسات وفحص الفيروسات وتنظيف الملفات

الوكالات المعتمدة للبيع والدعم

ممثلونا في طهران والمحافظات بجانبكم في المبيعات والدعم حتى تصلوا إلى النتيجة المرجوة.

• وكالة معتمدة عقد مبرم وهو الممثل الرئيسي للشركة.
• وكالة تجريبية عقد تجريبي مبرم لمدة محددة.
• وكالة قيد التفاوض العقد قيد الدراسة.
• وكالة محتملة مدن تحتاج إلى وكالة لكن التعاون لم يُؤكَّد بعد.

الوكالات المحتملة في تبريز وأردبيل وأصفهان وتشابهار وبروجن وتشالوس وكرمان وسمنان قيد الدراسة.

مسارك بعد الشراء

من توقيع العقد إلى تجديد الضمان، تحدث هذه الخطوات بالترتيب.

1. توقيع العقديحضر خبير إليكم للتثبيت والتشغيل والتدريب. ننسّق جدول التدريب مع مستخدمي النظام وننفّذه في جلسة أو أكثر.
2. حزمة الترحيب وشهادة البرنامجتُسلَّم الحزمة بعد مدة (نحو شهر من الشراء والتسوية). عند التسليم استلموا الإيصالات المالية، وسدّدوا نقداً أو بشيك أو بالتحويل.
3. الدعم أثناء العمل مع النظامزملاؤنا في الدعم في خدمتكم، وفي السنة الأولى (فترة الضمان) جميع خدمات الشركة مجانية.
4. متابعة الرضاتقيس العلاقات العامة رضاكم باستمرار. تُراجَع الاستبيانات في نظام منفصل وتصل النتيجة تلقائياً إلى الشخص المعني كتذكرة أو ملاحظة. إن كانت لديكم مشكلة فأبلغوا المختصين مباشرة عبر هذا المسار.
5. تذكير التجديدقبل انتهاء عقد الضمان تتصل بكم العلاقات العامة لتذكيركم بالتجديد.

أنواع الدعم

أربع طرق للحصول على إجابة سريعة ودقيقة. ابدأوا بأبسطها.

عقود الدعم

تُقدَّم الخدمات بعدة صيغ بحسب نوع طلبكم وطبيعته. اسم كل صيغة حجر كريم ويطابق مستوى عضويتكم في نادي آكام. اختاروا مستوى لتُضاء عموده في الجدول.

خصم للعقود المتتالية

إذا انضممتم إلى نادي «المثلث المخروطي» من آكام يمكنكم الاستفادة من الخصم السنوي المتتالي.

تعرفة دعم البرنامج

لبرامج الإنتاج والمالية والبرامج المتخصصة أحادية المستخدم ومتعددة المستخدمين والمتكاملة:

• S: سعر شراء البرنامج
• W: معامل التغيير السنوي للسعر بحسب التضخم والقوانين الضريبية
• K: المبلغ الأساسي الذي يُعلن كل عام
• يُحتسب التدريب مثل الزيارة لإصلاح مشكلة.

طلب تعديل في البرنامج

الإصدار الجديد وإصلاح الأخطاء والإرشاد

الحصول على إصدار جديد من البرنامج

• العقد عند الطلب: باتصال واحد وتحديد موعد حضوري أو عبر الإنترنت يُثبَّت الإصدار الجديد مقابل كلفته.
• العقد السنوي: تتوفر الإصدارات الجديدة مجاناً في لوحة الموقع أو يثبّتها خبير مجاناً.
• فترة الضمان الأولى: كالعقد السنوي، الإصدار الجديد مجاني.

إصلاح الأخطاء والإرشاد

• لإعادة التثبيت والتشغيل أو التدريب أو إصلاح الأخطاء أو الإصدار الجديد، قدّموا طلبكم بحسب نوع عقدكم.
• إذا كان لديكم دعم عند الطلب فتدفعون الأتعاب بعد الإصلاح في الموقع.
• إذا أُخرج المشترك عند الطلب من قائمة «حسني السداد» فعليه الدفع أولاً ثم يُنفَّذ الإصلاح.

تثبيت القفل العتادي والبرمجي

تُقدَّم البرامج بنوعين من القفل. القفل العتادي دونغل USB.

القفل العتادي

1. ضعوا القفل في منفذ USB بالنظام.
2. شغّلوا ملف القفل من القرص المضغوط (CD) وتابعوا خطوات التثبيت واحدة واحدة.
3. يُعاد تشغيل النظام مرة واحدة. وبعد الإقلاع يكون القفل مثبّتاً ويعمل البرنامج.

• احتفظوا بالقفل بعناية ولا تستخدموا قفلين في الوقت نفسه.
• إذا أردتم أكثر من قفل فيجب تسجيلها جميعاً لدى الشركة.
• لويندوز 7 بنظام 64 بت أو ماك يُعطى ملف تحديث منفصل.
• إعداد القفل في الشبكة يتم فقط بواسطة خبير من الشركة.

القفل البرمجي والحصول على كلمة السر الثانية

ثبّتوا البرنامج أولاً ثم شغّلوا «القفل البرمجي» من قائمة Start. عليكم إعطاء الشركة «سيريال الحزمة» و«كلمة السر الأولى» والحصول على «كلمة السر الثانية». لديكم ثلاث طرق:

نادي عملاء آكام الافتراضي

أُنشئ النادي للتواصل المنتظم والمباشر معكم ولزيادة الولاء. وله ثلاثة مستويات عضوية (الماس والياقوت والزمرد) وعدة خدمات.

رموز الرسائل النصية

الرقم 88471190 احفظوه في هاتفكم باسم «آكام داده» لتظهر رسائل الشركة بالاسم. رقم الرسائل النصية للشركة 3000248847 1190 تصل الرسائل المهمة عن التواصل والضمان والسحوبات والخصومات إلى الرقم الذي قدمتموه. 999 في الأمثلة يعني رمز اشتراككم.

الأسئلة الشائعة

إجابات شائعة حول البرنامج والدعم وشروط الشراء.

لم يُعثر على سؤال بهذه العبارة. تواصلوا مع الدعم أو أرسلوا إلينا سؤالكم.

ساعات العمل

وقتكم ثمين؛ ومعرفة أيام العمل تجعل تواصلكم مع آكام أكثر فعالية.