Телефонная поддержка
Help Desk
- Консультации пользователей по работе с системой
- Помощь в решении пользовательских проблем
- Помощь в поиске и устранении неисправностей
Главная / Поддержка / Руководство клиента
Руководство клиента Akam Data
Справочник послепродажного обслуживания: всё, что нужно после покупки программы. Как получить поддержку, какой договор вам подходит, где взять новую версию и второй пароль ключа и какие преимущества даёт клуб клиентов.
Руководство клиента и поддержки
Благодарим, что выбрали Akam Data. Мы написали это руководство, чтобы рабочие процессы компании и способы связи с нами были понятны и вы знали, в какой раздел обращаться при каждой потребности.
Потребности и услуги меняются. Руководство обновляется каждый год, и ваше мнение помогает его улучшать.
Мы компания небольшая по размеру, богатая специалистами и с очень большими надеждами. Мы наращиваем капитал развитием хороших продуктов, а не их количеством.
Программы и системы Akam Data
Наши продукты в пяти группах.
Веб-системы
- Веб-система управления жилыми и офисными зданиями
- Веб-система тикетов
- Веб-система управления клиентским комплексом
- Система управления талонами на питание (школы)
- Система связи с налоговой (Моадиан)
- Система управления валютной кассой обменного пункта
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
- Бухгалтерия (Accounting)
- Управление складом и запасами (Stock)
- Кадры (Human Resource)
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Производство (Manufacturing)
- Управление заказами и продажами (Selling)
- Управление основными средствами (Asset Management)
- Закупки (Buying)
- Управление проектами (Projects)
- Поддержка (Helpdesk)
- Управление качеством (Quality Management)
Специализированные системы для отраслей
- Программа управления автосалоном
- Программа управления рестораном
- Программа управления школьным буфетом
- Программа управления культурным центром и районным клубом
- Программа управления кранами
- Программа для парковки
- Программа для мероприятий
- Программа управления книжным магазином
- Программа управления автозапчастями
- Программа управления заводом муки и масла
Финансовые и административные программы
- Бухгалтерия
- Продажи и склад
- Производство
- Валютные продажи
- Казначейство
- Зарплата
- Программа для магазинов
- Налоговая система Моадиан
ИИ-агенты
- Агент-бухгалтер Akam
- Агент сайтов Akam
- Агент продаж Akam
- Агент казначейства Akam
- Агент по взысканию задолженности
Компьютерные и прочие услуги
Чтобы все потребности закрывались в одной компании и наша работа не пересекалась с ИТ-отделом вашей организации. Если вы не хотите пользоваться этими услугами, мы согласуем работу с вашим ИТ-подразделением.
Значение K в тарифах ниже ежегодно объявляется дочерними компаниями.
Поддержка сети
Только для сети; не включает операционные системы устройств.
| Название | Количество клиентов | Срок договора (месяцев) | Тариф |
|---|---|---|---|
| S51 | Менее 5 устройств | 3 | 12K |
| S52 | Менее 5 устройств | 6 | 18K |
| S53 | Менее 5 устройств | 12 | 24K |
| S54 | От 5 до 15 устройств | 3 | 20K |
| S55 | От 5 до 15 устройств | 6 | 32K |
| S56 | От 5 до 15 устройств | 12 | 45K |
| S57 | От 15 до 25 устройств | 3 | 36K |
| S58 | От 15 до 25 устройств | 6 | 66K |
| S59 | От 15 до 25 устройств | 12 | 96K |
Поддержка операционной системы и прикладных программ
Суммы указаны за одно устройство и не включают оригинальный антивирус.
| Название | Бесплатных визитов в месяц | Срок договора (месяцев) | Тариф за весь срок | За месяц |
|---|---|---|---|---|
| W31 | 1 | 3 | 9K | 3K |
| W32 | 1 | 6 | 15K | 2.5K |
| W33 | 1 | 12 | 24K | 2K |
| W34 | 2 | 3 | 15K | 5K |
| W35 | 2 | 6 | 24K | 4K |
| W36 | 2 | 12 | 42K | 3.5K |
Услуги операторов
Большинство ежедневных проблем связаны с вводом данных. У нас есть группа операторов, знающая систему и выполняющая ваши задачи в короткие сроки.
- Ввод базовых и начальных данных системы
- Ввод текущих данных и данных прошлых лет
- Снижение нагрузки на сотрудников и ликвидация отставания во вводе данных
- Предотвращение административных проблем (страхование, налоги и т. д.)
Договор на эту услугу может быть почасовым, дневным, по объёму документов, месячным или подрядным.
Финансовые услуги
Для бухгалтеров и финансовых директоров. Эти услуги выполняет отдельная группа.
| Текущая бухгалтерия | Ввод реальных документов компании в финансовую систему и подготовка управленческих отчётов для решений |
|---|---|
| Бухгалтерия прошлых периодов | Ввод документов прошлых лет или месяцев |
| Направление бухгалтера | Направление сотрудника для ведения учёта в программе на неполный день |
| Внутренний аудит | Проверка счетов для выяснения финансового и страхового положения компании или при выходе и входе партнёров |
| Налоговый аудит | Направление аудиторской группы, подготовка налоговой декларации и защита в комиссиях |
| Финансовый аудит | Компании с годовыми продажами свыше 8 000 000 000 риалов обязаны его проходить; остальные могут делать это добровольно |
| Страхование | Консультации и выполнение работ по проблемам и долгам по страхованию и финансово-страховому аудиту |
Аппаратные услуги
Если выходит из строя один компьютер, часть работы компании останавливается. Аппаратная поддержка компьютеров и принтеров решает эту проблему.
- Устранение проблем Windows, прикладных программ и внутренней сети
- Переустановка и настройка Windows; установка принтеров на устройство и в сеть
- Устранение аппаратных неисправностей, замена и модернизация
- Выезд специалиста на место по заявке
- Установка и обновление антивируса, проверка на вирусы и очистка файлов
| Название | Тариф |
|---|---|
| За день визита | 2K |
| За устройство | 1K |
Авторизованные представительства продаж и поддержки
Наши представители в Тегеране и регионах рядом с вами в продажах и поддержке, пока вы не получите нужный результат.
- Авторизованное представительство Договор заключён, это основной представитель компании.
- Пилотное представительство Подписан пробный договор на определённый срок.
- Представительство на переговорах Договор на рассмотрении.
- Потенциальное представительство Города, которым нужно представительство, но сотрудничество ещё не подтверждено.
| Город | Компания | Представитель | Телефон | Адрес | Статус |
|---|
Потенциальные представительства в Тебризе, Ардебиле, Исфахане, Чабахаре, Боруджене, Чалусе, Кермане и Семнане рассматриваются.
Ваш путь после покупки
От подписания договора до продления гарантии всё происходит в таком порядке.
- Подписание договораСпециалист приезжает к вам для установки, настройки и обучения. Мы согласуем график обучения с пользователями системы и проводим его за одну или несколько сессий.
- Приветственный пакет и паспорт программыПакет передаётся спустя некоторое время (примерно через месяц после покупки и расчёта). При получении возьмите финансовые квитанции; расчёт — наличными, чеком или переводом.
- Поддержка во время работы с системойНаши коллеги из поддержки в вашем распоряжении, а в первый год (гарантийный период) все услуги компании бесплатны.
- Контроль удовлетворённостиОтдел по связям с общественностью постоянно оценивает вашу удовлетворённость. Анкеты обрабатываются в отдельной системе, а результат автоматически поступает ответственному сотруднику в виде заявки или заметки. Если есть проблема, сообщите ответственным напрямую этим путём.
- Напоминание о продленииДо окончания гарантийного договора отдел по связям с общественностью свяжется с вами, чтобы напомнить о продлении.
Виды поддержки
Четыре способа получить быстрый и точный ответ. Начните с самого простого.
Онлайн-поддержка
Patch Help
- Отслеживание заявок и потребностей с выпуском патчей (Patch) для каждой версии
- Отслеживание через «личный кабинет клиента» на сайте
Удалённая поддержка
Remote Access
- Устранение неизвестных или связанных со средой проблем системы в кратчайшие сроки
- Прямой просмотр вопросов и проблем на вашей системе
Выездные услуги
Help Expert
- Передача знаний и опыта специалиста в областях, связанных с системой
- Устранение неисправностей и дефектов системы на вашей площадке
Договоры поддержки
Услуги предоставляются в нескольких форматах в зависимости от вида и характера вашего запроса. Название каждого формата — драгоценный камень, совпадающий с уровнем вашего членства в клубе Akam. Выберите уровень, чтобы подсветить его столбец в таблице.
| Описание услуги | ||||
|---|---|---|---|---|
| Выезды на место | 10 раз | Отправка устройства в компанию | 1 раз в месяц | Каждый раз по заявке |
| Онлайн-поддержка | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений в месяцы действия договора | Каждый раз по заявке |
| Телефонная поддержка | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений в месяцы действия договора | Каждый раз по заявке |
| Патч (Patch) | Без ограничений | Отправка устройства в компанию | Доступен | Каждый раз по заявке |
| Порядок оказания | Годовой договор; поддержка 12 часов в сутки | Годовой договор; поддержка 15 часов в сутки | Месячный договор; услуги оказываются в течение месяца | Вы обращаетесь каждый раз отдельно, оплата — по счёту |
| Приоритет поддержки | На месте и онлайн | Онлайн | На месте и онлайн | Онлайн |
| Панель на сайте | Персональная | Персональная | Закрытая | Общая |
| SMS-уведомления | Есть | Есть | Есть | Общая |
| Контроль удовлетворённости | Постоянно | Постоянно | Непостоянно | Раз в год |
| Отслеживание потребностей и заявок | Первый приоритет | Первый приоритет | Второй приоритет | Третий приоритет |
| Бюллетень Akam | Рассылка постоянно | Рассылка постоянно | Только месяцы действия договора | Раз в год |
| Получение новой версии | ||||
| Оплата | Ежегодно, единовременно наличными | Ежегодно, единовременно наличными | В начале или конце месяца по договорённости | После оказания услуги, наличными или мгновенным переводом |
Скидка на последовательные договоры
Если вы вступите в клуб Akam «конический треугольник», вы сможете пользоваться последовательной годовой скидкой.
| Год договора | Преимущество |
|---|---|
| Второй год | Скидка 10% |
| Третий год | Скидка 20% |
| Четвёртый год | Скидка 30% |
| Пятый год | Скидка 40% |
| Шестой год | 9 месяцев бесплатной гарантии |
| С шестого года | Скидка 50% |
Тариф поддержки программы
Для производственных и финансовых программ, специализированных одно- и многопользовательских и интегрированных:
| Вид поддержки | Срок договора | Тариф |
|---|---|---|
| На месте | Годовая | W × (S ÷ ??) |
| Месячная | W × (S ÷ ??) | |
| Онлайн | Годовая | W × (S ÷ ??) |
| Месячная | W × (S ÷ ??) | |
| Разовая | Каждый выезд | K × 5 |
| Каждое онлайн-обращение | K × 3 | |
| Отправка обращения | K × 2 |
- S: цена покупки программы
- W: годовой коэффициент изменения цены с учётом инфляции и налогового законодательства
- K: базовая сумма, объявляемая каждый год
- Обучение считается как выезд для устранения проблемы.
Запрос изменений в программе
Чтобы запросить изменение или сообщить о новой потребности, заполните «форму заявки на изменения» и отправьте её электронно или по факсу. Срок выполнения сообщается после рассмотрения формы по SMS или email.
Если отправляете по email, укажите в «Теме» (Subject) такой формат, чтобы заявка быстрее дошла до нужного человека:
Request - Название компании - Дата
Пример: Request - Penguin Plast - 28/11/90
Новая версия, исправление ошибок и консультации
Получение новой версии программы
- Разовый договор: Одним звонком и назначением времени (очно или онлайн) новая версия устанавливается за её стоимость.
- Годовой договор: Новые версии предоставляются бесплатно в панели на сайте или бесплатно устанавливаются специалистом.
- Первый гарантийный период: Как и по годовому договору, новая версия бесплатна.
Исправление ошибок и консультации
- Для переустановки и настройки, обучения, исправления ошибок или новой версии отправляйте заявку в соответствии с типом вашего договора.
- При разовой поддержке вы оплачиваете работу после устранения проблемы на месте.
- Если разовый абонент исключён из списка «добросовестных плательщиков», он должен сначала оплатить, а затем выполняется устранение проблемы.
Установка аппаратного и программного ключа
Программы поставляются с двумя видами защиты. Аппаратный ключ — это USB-донгл.
Аппаратный ключ
- Вставьте ключ в USB-порт системы.
- Запустите файл ключа с компакт-диска (CD) и пройдите шаги установки по порядку.
- Система один раз перезагрузится. После запуска ключ установлен и программа работает.
- Берегите ключ и не используйте два ключа одновременно.
- Если вам нужно больше одного ключа, все они должны быть зарегистрированы в компании.
- Для Windows 7 64-bit или Mac выдаётся отдельный файл-патч.
- Настройка ключа в сети выполняется только специалистом компании.
Программный ключ и получение второго пароля
Сначала установите программу, затем запустите «Программный ключ» из меню Start. Вы должны передать компании «серийный номер пакета» и «первый пароль» и получить «второй пароль». Есть три способа:
| Способ | Что делать |
|---|---|
| Телефон | Позвоните в компанию и продиктуйте оператору серийный номер пакета и первый пароль — он назовёт второй пароль. |
| Отправьте серийный номер пакета, первый пароль и свои данные на email компании (в теме укажите PASSWORD); второй пароль придёт на тот же email. | |
| SMS | Отправьте серийный номер пакета и первый пароль вместе с вашим именем на SMS-номер компании (3000248847 1190); второй пароль придёт SMS на тот же телефон. |
Виртуальный клуб клиентов Akam
Клуб создан для регулярной прямой связи с вами и повышения лояльности. В нём три уровня членства (Алмаз, Рубин, Изумруд) и несколько услуг.
SMS-коды
Номер 88471190 сохраните в телефоне как «Akam Data», чтобы SMS компании показывались с названием. SMS-номер компании 3000248847 1190 Важные сообщения о связи, гарантии, розыгрышах и скидках приходят на указанный вами номер. 999 в примерах означает ваш код подписки.
| Код | Назначение | Текст SMS (пример) |
|---|
Часто задаваемые вопросы
Типичные ответы о программе, поддержке и условиях покупки.
Вопрос с такой формулировкой не найден. Свяжитесь с поддержкой или отправьте нам свой вопрос.
Часы работы
Ваше время ценно: зная рабочие дни, вы будете эффективнее общаться с Akam.
| Разработка программ | С 9:00 до 18:00, суббота — среда |
|---|---|
| Послепродажное обслуживание | С 8:00 до 16:00, суббота — среда |
| Руководство и штаб | Нечётные дни недели |
| Выходные | Четверги, пятницы, официальные праздники и с Навруза до 15 фарвардина |