Akam Data müşteri rehberi

Akam Data yazılımları ve sistemleri

Ürünlerimiz beş grupta.

Bilgisayar ve çeşitli hizmetler

Tüm ihtiyaçlarınızın tek çatıdan karşılanması ve kurumunuzun bilgi işlem birimiyle çakışmamak için. Bu hizmetleri kullanmak istemezseniz kendi BT biriminizle koordine oluruz.

Ağ desteği

Yalnızca ağ içindir; cihazların işletim sistemlerini kapsamaz.

İşletim sistemi ve uygulama yazılımı desteği

Tutarlar cihaz başınadır ve orijinal antivirüsü kapsamaz.

Operatör hizmetleri

Günlük sorunların çoğu veri girişinden kaynaklanır. Sistemi bilen bir operatör ekibimiz var ve ihtiyaçlarınızı kısa vadede yerine getirir.

• Sistemin temel ve ilk verilerinin girişi
• Güncel ve geçmiş yıl verilerinin kaydı
• Ekibin iş yükünü azaltma ve geciken veri girişini telafi etme
• İdari sorunların önlenmesi (sigorta, vergi vb.)

Bu hizmetin sözleşmesi saatlik, günlük, belge hacmine göre, aylık veya götürü olabilir.

Mali hizmetler

Muhasebeciler ve mali müdürler için. Bu hizmetler ayrı bir ekip tarafından yürütülür.

Donanım hizmetleri

Bir bilgisayar bozulursa şirketin işinin bir kısmı durur. Bilgisayar ve yazıcı donanım desteği bu sorunu çözer.

• Windows ve uygulama yazılımı sorunlarının ve iç ağ sorunlarının giderilmesi
• Windows’un yeniden kurulumu ve yapılandırılması; yazıcıların cihaza ve ağa kurulumu
• Donanım arızalarının giderilmesi, değişim ve yükseltme
• İsteğe bağlı yerinde uzman ziyareti
• Antivirüs kurulumu ve güncellemesi, virüs taraması ve dosya temizliği

Yetkili satış ve destek acenteleri

Tahran’daki ve illerdeki temsilcilerimiz, istediğiniz sonuca ulaşana dek satış ve destekte yanınızda.

• Yetkili acente Sözleşme imzalandı ve şirketin ana temsilcisidir.
• Pilot acente Belirli bir süre için deneme sözleşmesi imzalandı.
• Görüşmedeki acente Sözleşme inceleniyor.
• Potansiyel acente Acenteye ihtiyaç duyulan ancak iş birliğinin henüz onaylanmadığı şehirler.

Tebriz, Erdebil, İsfahan, Çabahar, Burucen, Çalus, Kirman ve Semnan’daki potansiyel acenteler inceleniyor.

Satın aldıktan sonraki yolunuz

Sözleşme imzasından garanti yenilemeye kadar bunlar sırayla gerçekleşir.

1. Sözleşmenin imzalanmasıBir uzman kurulum, devreye alma ve eğitim için size gelir. Eğitim programını sistem kullanıcılarıyla koordine edip bir veya birkaç oturumda uygularız.
2. Hoş geldin paketi ve yazılım kimlik belgesiPaket bir süre sonra (satın alma ve ödemeden yaklaşık bir ay sonra) teslim edilir. Teslimde mali makbuzları alın; ödemeyi nakit, çek veya havale ile yapın.
3. Sistemle çalışırken destekDestek ekibi arkadaşlarımız hizmetinizdedir; ilk yıl (garanti süresi) şirketin tüm hizmetleri ücretsizdir.
4. Memnuniyetin izlenmesiHalkla ilişkiler memnuniyetinizi sürekli ölçer. Anketler ayrı bir sistemde incelenir ve sonuç otomatik olarak bilet veya not olarak ilgili kişiye ulaşır. Bir sorununuz varsa bu yoldan doğrudan yetkililere bildirin.
5. Yenileme hatırlatmasıGaranti sözleşmesi bitmeden halkla ilişkiler yenileme hatırlatması için sizi arar.

Destek türleri

Hızlı ve doğru yanıta ulaşmanın dört yolu. En basitinden başlayın.

Destek sözleşmeleri

Hizmetler, talebinizin türüne ve niteliğine göre birkaç biçimde sunulur. Her biçimin adı değerli bir taştır ve Akam kulübündeki üyelik seviyenizle aynıdır. Tabloda sütununu vurgulamak için bir seviye seçin.

Ardışık sözleşmelerde indirim

Akam «konik üçgen» kulübüne üye olursanız ardışık yıllık indirimden yararlanabilirsiniz.

Yazılım destek tarifesi

Üretim ve mali yazılımlar, tek kullanıcılı ve çok kullanıcılı uzman yazılımlar ve bütünleşik sistemler için:

• S: yazılımın satın alma fiyatı
• W: enflasyon ve vergi kurallarına göre yıllık fiyat değişim katsayısı
• K: her yıl açıklanan temel tutar
• Eğitim, sorun gidermek için yapılan ziyaret gibi hesaplanır.

Yazılımda değişiklik talebi

Yeni sürüm, hata giderme ve yönlendirme

Yazılımın yeni sürümünü alma

• Talebe bağlı sözleşme: Tek bir görüşme ve yüz yüze veya internet üzerinden randevuyla, yeni sürüm bedeli karşılığında kurulur.
• Yıllık sözleşme: Yeni sürümler site panelinde ücretsiz sunulur veya uzman ücretsiz kurar.
• İlk garanti dönemi: Yıllık sözleşme gibi, yeni sürüm ücretsizdir.

Hata giderme ve yönlendirme

• Yeniden kurulum ve devreye alma, eğitim, hata giderme veya yeni sürüm için sözleşme türünüze göre talepte bulunun.
• Talebe bağlı destekte, yerinde giderme sonrası hizmet bedelini ödersiniz.
• Talebe bağlı bir abone «iyi ödeyenler» listesinden çıkarılmışsa önce ödeme yapmalı, sonra hata giderme yapılır.

Donanım ve yazılım kilidinin kurulumu

Yazılımlar iki tür kilitle sunulur. Donanım kilidi bir USB dongle’dır.

Donanım kilidi

1. Kilidi sistemin USB portuna takın.
2. Kilidin dosyasını CD’den çalıştırın ve kurulum adımlarını tek tek izleyin.
3. Sistem bir kez yeniden başlar. Açıldıktan sonra kilit kurulmuştur ve yazılım çalışır.

• Kilidi dikkatle saklayın ve iki kilidi aynı anda kullanmayın.
• Birden fazla kilit istiyorsanız hepsi şirkete kaydedilmelidir.
• Windows 7 64 bit veya Mac için ayrı bir yama dosyası verilir.
• Kilidin ağda yapılandırması yalnızca şirket uzmanıyla yapılır.

Yazılım kilidi ve ikinci şifrenin alınması

Önce yazılımı kurun, sonra Start menüsünden «Yazılım kilidi»ni çalıştırın. Şirkete «paket seri numarası» ve «birinci şifre»yi verip «ikinci şifre»yi almalısınız. Üç yolunuz var:

Akam sanal müşteri kulübü

Kulüp, sizinle düzenli ve doğrudan iletişim kurmak ve sadakati artırmak için oluşturuldu. Üç üyelik seviyesi (Elmas, Yakut, Zümrüt) ve birkaç hizmeti vardır.

SMS kodları

Numarayı 88471190 telefonunuza «Akam Data» adıyla kaydedin; böylece şirketin SMS’leri adıyla görünür. Şirketin SMS numarası 3000248847 1190 İletişim, garanti, çekiliş ve indirimlerle ilgili önemli SMS’ler verdiğiniz numaraya gelir. 999 örneklerde abonelik kodunuz anlamına gelir.

Sık sorulan sorular

Yazılım, destek ve satın alma koşulları hakkında yaygın yanıtlar.

Bu ifadeyle bir soru bulunamadı. Destekle iletişime geçin veya sorunuzu bize gönderin.

Çalışma saatleri

Zamanınız değerli; çalışma günlerini bilmek Akam ile iletişiminizi daha verimli kılar.