التدريب على وحدة مكتب المساعدة في ERP
تسجيل الطلبات والتذاكر والأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والردود الجاهزة والتقارير.
مشاركةانشر هذا الدرس
- مدة التدريبقريباً
- عدد الجلسات٦ عنصر
- الشهادةطلب الشهادة
- شراء البرنامجعرض وشراء
فيديو تعريفيقريباً
عن هذا التدريب
تسجيل الطلبات والتذاكر والأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والردود الجاهزة والتقارير.
- إنشاء التذاكر
- الإسناد والرد
- اتفاقية مستوى الخدمة
- الحالة والإغلاق
- قاعدة المعرفة والحلول
- تقارير مكتب المساعدة
محاور التدريب ٦ دروس
١إنشاء التذاكر
ستُضاف قريباً فيديوهات وملفات هذه الجلسة.
٢الإسناد والرد
ستُضاف قريباً فيديوهات وملفات هذه الجلسة.
٣اتفاقية مستوى الخدمة
ستُضاف قريباً فيديوهات وملفات هذه الجلسة.
٤الحالة والإغلاق
ستُضاف قريباً فيديوهات وملفات هذه الجلسة.
٥قاعدة المعرفة والحلول
ستُضاف قريباً فيديوهات وملفات هذه الجلسة.
٦تقارير مكتب المساعدة
ستُضاف قريباً فيديوهات وملفات هذه الجلسة.