آموزش ماژول میز خدمت (Helpdesk) ERP

۱. تیکت از ایمیل، فرم سایت یا دستی ساخته می‌شود.
۲. موضوع، شرح، مشتری و نوع را وارد کنید.
۳. اولویت را مشخص کنید.

ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.

۱. تیکت را به یک کارشناس یا تیم بسپارید.
۲. از پاسخ‌های آماده استفاده کنید.
۳. پاسخ‌ها و یادداشت‌های داخلی در تاریخچه می‌مانند.

ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.

۱. «SLA» با مهلت اولین پاسخ و مهلت حل مسئله بسازید.
۲. ساعات کاری و تعطیلات را تعیین کنید.
۳. تیکت‌های در آستانه‌ی نقض یا نقض‌شده برجسته می‌شوند.

ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.

۱. وضعیت را به‌روز کنید: باز، در انتظار مشتری، حل‌شده.
۲. پس از حل، تیکت را ببندید.
۳. تیکت‌های حل‌شده بعد از مدتی خودکار بسته می‌شوند.

ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.

۱. راه‌حل تکراری را در مقاله‌ی پایگاه دانش بنویسید.
۲. لینک مقاله را در پاسخ تیکت بفرستید.

ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.

۱. تعداد تیکت‌ها بر حسب وضعیت و کارشناس.
۲. میانگین زمان پاسخ و حل.
۳. درصد رعایت SLA.

ویدئو و فایل این جلسه به‌زودی اضافه می‌شود.