هنگام ارسال صورتحساب ممکن است سامانه آن را رد کند و پیام خطا بدهد. بیشتر خطاها از چند اشتباه ساده می‌آید: فاصله‌ی غیرمجاز در یک فیلد، شماره‌ی اقتصادی ناقص یا شناسه‌ی کالای منقضی. هر خطا را پایین با علت و راه رفعش آورده‌ایم. اگر از AkamTax، AkTax.app یا ERPTax استفاده می‌کنید، این اصلاحات را در همان نرم‌افزار انجام دهید.
خطاهای تاریخ و شماره
- تاریخ و زمان صدور معتبر نیست (کد ۰۲۰۲)
- علت: تاریخ فاکتور بیرون از بازه‌ی مجاز سامانه است. رفع: تاریخ را به بازه‌ی مجاز ببرید. فاکتورها را بی‌تأخیر بفرستید.
- شماره‌ی مالیاتی صورتحساب مرجع منطبق نیست
- علت: شماره‌ی فاکتور تکراری است یا شماره‌ی مالیاتی مرجع با فاکتور اصلی نمی‌خواند. رفع: شماره‌ی فاکتورهای برگشت از فروش، اصلاحی و ابطالی باید با فاکتور اصلی فرق کند. اگر فاکتور در سامانه ثبت شده ولی در نرم‌افزارتان خطا دارد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- سریال صورتحساب با الگو نمی‌خواند
- علت: شماره‌ی صورتحساب باید ۱۰ رقم و فقط عدد باشد. رفع: آن را ۱۰ رقمی و با صفر پر کنید (مثل ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۱) و از خط تیره، پرانتز و حروف استفاده نکنید.
خطاهای شماره‌ی اقتصادی و اطلاعات اشخاص
- شماره‌ی اقتصادی خریدار بیش از حد مجاز است
- علت: شماره‌ی اقتصادی اشتباه یا نامشخص بودن نوع خریدار. رفع: شماره‌ی اقتصادی و شناسه‌ی ملی را وارد و نوع مشتری (حقیقی یا حقوقی) را مشخص کنید. شناسه‌ی ملی اشخاص حقوقی همان شماره‌ی اقتصادی آن‌هاست.
- شماره‌ی اقتصادی خریدار کمتر از حد مجاز است
- علت: اشخاص حقیقی دارای پرونده‌ی مالیاتی کد اقتصادی ۱۴ رقمی دارند. رفع: کد ۱۴ رقمی را وارد کنید؛ برای استعلام از سامانه‌ی استعلام سازمان مالیاتی استفاده کنید.
- شماره‌ی اقتصادی با الگو نمی‌خواند (اشخاص حقوقی)
- رفع: برای شخص حقوقی شناسه‌ی ملی را به‌عنوان کد اقتصادی بنویسید.
- شماره‌ی اقتصادی فروشنده با سامانه منطبق نیست
- رفع: در مشخصات شرکت شماره‌ی اقتصادی و شناسه‌ی ملی را درست کنید.
- نوع شخص خریدار معتبر نیست (کد ۰۱۱۰)
- رفع: نوع خریدار را در تعریف مشتری مشخص کنید.
- کد پستی خریدار بیش از ۱۰ رقم است
- رفع: کد پستی را اصلاح کنید.
خطاهای کالا، الگو و مبلغ
- شناسه‌ی کالا/خدمت با سامانه منطبق نیست (کد ۰۳۳۳)
- علت: شناسه منقضی، اشتباه یا در سامانه‌ی شناسه‌ی کالا و خدمت ناموجود است. رفع: شناسه‌ی درست را پیدا کنید، یا از شناسه‌ی عمومی استفاده کنید، یا برای کالا یا خدمت شناسه‌ی اختصاصی بگیرید (کالا از سامانه‌ی جامع تجارت، خدمت از مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات). راهنمای کامل: شناسه‌ی کالا و خدمت.
- نرخ مالیات بر ارزش افزوده منطبق نیست
- علت: وضعیت معافیت یا مشمولیت شناسه در سامانه با نرم‌افزار فرق دارد. رفع: وضعیت مالیاتی کالا را با تعریف همان شناسه یکی کنید.
- الگو یا موضوع صورتحساب معتبر نیست (کد ۰۱۰۷ و ۰۱۰۸)
- رفع: الگو و موضوع صحیح را در ویرایش فاکتور انتخاب کنید. هر نوع و الگو در انواع صورتحساب توضیح داده شده است.
- مجموع مبلغ قبل از تخفیف صفر است
- رفع: دست‌کم یک ردیف کالا با مبلغ بزرگ‌تر از صفر به فاکتور اضافه کنید.
- نسیه و نقدی نمی‌تواند خالی باشد
- رفع: مبلغ تسویه‌ی نقدی و نسیه را پر کنید.
- شناسه‌ی ثبت قرارداد فروشنده نامعتبر است
- علت: قرارداد پیمانکاری در کارپوشه ثبت نشده یا شناسه غلط است. رفع: قرارداد را در کارپوشه ثبت کنید، شناسه‌ی صادرشده را وارد کنید و مطمئن شوید طرف مقابل آن را تأیید کرده است.
خطاهای امضا و شناسه‌ی حافظه‌ی مالیاتی
- «به دلیل وقوع خطا عملیات انجام نشد»
- علت: یکی از دلایل ممکن، غیرفعال شدن شناسه‌ی حافظه‌ی مالیاتی است. رفع: در کارپوشه شناسه‌ی جدید بگیرید و نرم‌افزار را دوباره تنظیم کنید.
- «درخواست ثبت نشد» یا «امضا صحیح نیست»
- علت‌های رایج: غیرفعال بودن شناسه، نخواندن کلید عمومی و خصوصی، یا کاراکتر غیرمجاز (کوتیشن، فاصله، خط تیره) در نام فروشنده، کالا یا مشتری. رفع: فیلدها را بازبینی و از نرم‌افزار گزینه‌ی استعلام اطلاعات فروشنده را اجرا کنید. اگر مشکل با «خطای زمان سیستم» است، به راه‌حل خطای زمان سیستم بروید.
وضعیت «در حال بررسی» (Pending)
- اگر نرم‌افزارتان نیاز به به‌روزرسانی دارد، آن را به‌روز و صورتحساب را استعلام کنید.
- اگر سامانه هنوز در حال بررسی است، دوباره نفرستید و منتظر وضعیت نهایی بمانید. در پایان یا «موفق» می‌شود (دیگر کاری لازم نیست) یا «ناموفق» (خطا را اصلاح و دوباره ارسال کنید).
اگر مشکل حل نشد
پیام و کد خطا را ثبت کنید و با پشتیبانی آکام داده تماس بگیرید. مسیر کامل صدور هم در فرآیند صدور صورتحساب آمده است.