عند إرسال الفاتورة قد يرفضها النظام برسالة خطأ. تنشأ معظم الأخطاء من أخطاء بسيطة: مسافة غير مسموحة في حقل، أو رقم اقتصادي ناقص، أو معرّف سلعة منتهٍ. أوردنا كل خطأ أدناه مع سببه وحلّه. وإن كنت تستخدم AkamTax أو AkTax.app أو ERPTax فأجرِ هذه التصحيحات في البرنامج نفسه.
أخطاء التاريخ والأرقام
- تاريخ ووقت الإصدار غير صالح (الرمز 0202)
- السبب: تاريخ الفاتورة خارج النافذة المسموحة. الحل: انقل التاريخ إلى النافذة المسموحة وأرسل الفواتير دون تأخير.
- الرقم الضريبي المرجعي لا يطابق
- السبب: رقم الفاتورة مكرر أو الرقم الضريبي المرجعي لا يطابق الأصل. الحل: يجب أن يختلف رقم فواتير المرتجع والتصحيح والإلغاء عن الأصل. وإن كانت الفاتورة مسجلة وبرنامجك يظهر خطأً فتواصل مع الدعم.
- الرقم التسلسلي لا يطابق القالب
- السبب: يجب أن يكون رقم الفاتورة 10 أرقام فقط. الحل: أكمله إلى 10 أرقام بالأصفار (مثل 0000000001) وتجنب الشرطات والأقواس والحروف.
أخطاء الرقم الاقتصادي والأطراف
- الرقم الاقتصادي للمشتري أطول من المسموح
- السبب: رقم اقتصادي خاطئ أو نوع مشتري غير محدد. الحل: أدخل الرقم الاقتصادي والرقم الوطني وحدّد نوع العميل (طبيعي أو اعتباري). الرقم الوطني للشخص الاعتباري هو رقمه الاقتصادي.
- الرقم الاقتصادي للمشتري أقصر من المسموح
- السبب: للأشخاص الطبيعيين أصحاب الملف الضريبي رقم اقتصادي من 14 رقماً. الحل: أدخل الرقم ذا الأربعة عشر رقماً؛ وللاستعلام استخدم خدمة الاستعلام لدى الإدارة الضريبية.
- الرقم الاقتصادي لا يطابق القالب (الأشخاص الاعتباريون)
- الحل: للشخص الاعتباري اكتب الرقم الوطني رقماً اقتصادياً.
- الرقم الاقتصادي للبائع لا يطابق النظام
- الحل: صحّح الرقم الاقتصادي والرقم الوطني في بيانات الشركة.
- نوع شخص المشتري غير صالح (الرمز 0110)
- الحل: حدّد نوع المشتري في تعريف العميل.
- الرمز البريدي للمشتري أكثر من 10 أرقام
- الحل: صحّح الرمز البريدي.
أخطاء السلعة والقالب والمبلغ
- معرّف السلعة/الخدمة لا يطابق النظام (الرمز 0333)
- السبب: المعرّف منتهٍ أو خاطئ أو غير موجود في نظام معرّف السلعة والخدمة. الحل: ابحث عن المعرّف الصحيح، أو استخدم معرّفاً عاماً، أو احصل على معرّف خاص (السلع من النافذة الوطنية للتجارة والخدمات من مركز الترقيم الوطني). الدليل الكامل: معرّف السلعة والخدمة.
- نسبة القيمة المضافة لا تطابق
- السبب: حالة الإعفاء أو الخضوع للمعرّف في النظام تختلف عن البرنامج. الحل: وحّد الحالة الضريبية للسلعة مع معرّفها.
- قالب الفاتورة أو موضوعها غير صالح (الرمزان 0107 و0108)
- الحل: اختر القالب والموضوع الصحيحين عند تعديل الفاتورة. كل نوع وقالب مشروح في أنواع الفواتير.
- المجموع قبل الخصم صفر
- الحل: أضف بند سلعة واحداً على الأقل بمبلغ أكبر من الصفر.
- لا يمكن ترك النقدي والآجل فارغين
- الحل: املأ مبلغ التسوية النقدي والآجل.
- معرّف تسجيل عقد البائع غير صالح
- السبب: عقد المقاولة غير مسجل في الملف الضريبي أو المعرّف خاطئ. الحل: سجّل العقد في الملف الضريبي وأدخل المعرّف الصادر وتأكد أن الطرف الآخر وافق عليه.
أخطاء التوقيع ومعرّف الذاكرة الضريبية
- «تعذر إتمام العملية بسبب خطأ»
- السبب: أحد الأسباب المحتملة تعطيل معرّف الذاكرة الضريبية الفريد. الحل: احصل على معرّف جديد في الملف الضريبي وأعد ضبط البرنامج.
- «لم يُسجَّل الطلب» أو «التوقيع غير صحيح»
- أسباب شائعة: تعطيل المعرّف، أو عدم تطابق المفتاحين العام والخاص، أو حرف غير مسموح (علامة اقتباس أو مسافة أو شرطة) في أسماء البائع أو السلعة أو العميل. الحل: راجع الحقول ونفّذ خيار استعلام بيانات البائع في البرنامج. وإن كانت المشكلة في ساعة النظام فانتقل إلى حل خطأ وقت النظام.
حالة «قيد المعالجة» (Pending)
- إذا كان برنامجك يحتاج إلى تحديث فحدّثه واستعلم عن الفاتورة.
- إذا كان النظام لا يزال يعالجها فلا تعد الإرسال وانتظر الحالة النهائية؛ فتنتهي إما «ناجحة» (لا شيء آخر مطلوب) أو «فاشلة» (صحّح الخطأ وأعد الإرسال).
إذا لم تُحل المشكلة
دوّن الرسالة ورمز الخطأ وتواصل مع دعم آکام داده. المسار العام أيضاً في عملية إصدار الفاتورة.