При отправке счёта система может отклонить его сообщением об ошибке. Большинство ошибок происходит из-за простых промахов: недопустимый пробел в поле, неполный экономический код или просроченный идентификатор товара. Каждая ошибка ниже описана с причиной и решением. Если вы используете AkamTax, AkTax.app или ERPTax, вносите эти исправления в самой программе.
Ошибки даты и номера
- Дата и время выпуска недействительны (код 0202)
- Причина: дата счёта вне допустимого окна системы. Решение: перенесите дату в допустимое окно и отправляйте счета без задержки.
- Налоговый номер счёта-ссылки не совпадает
- Причина: номер счёта повторяется или налоговый номер ссылки не совпадает с исходным. Решение: номер счетов возврата, исправления и аннулирования должен отличаться от исходного. Если счёт в системе зарегистрирован, а программа показывает ошибку, обратитесь в поддержку.
- Серийный номер счёта не соответствует шаблону
- Причина: номер счёта должен состоять из 10 цифр. Решение: дополните нулями до 10 цифр (например 0000000001), не используйте тире, скобки и буквы.
Ошибки экономического кода и сторон
- Экономический код покупателя длиннее допустимого
- Причина: неверный экономический код или не определён тип покупателя. Решение: введите экономический код и национальный идентификатор и укажите тип клиента (физическое или юридическое лицо). Национальный идентификатор юрлица — его экономический код.
- Экономический код покупателя короче допустимого
- Причина: у физических лиц с налоговым делом экономический код состоит из 14 цифр. Решение: введите 14-значный код; для проверки используйте справочный сервис налоговой службы.
- Экономический код не соответствует шаблону (юрлица)
- Решение: для юрлица в качестве экономического кода укажите национальный идентификатор.
- Экономический код продавца не совпадает с системой
- Решение: исправьте экономический код и национальный идентификатор в данных компании.
- Тип лица покупателя недействителен (код 0110)
- Решение: укажите тип покупателя в карточке клиента.
- Почтовый индекс покупателя длиннее 10 цифр
- Решение: исправьте индекс.
Ошибки товара, шаблона и суммы
- Идентификатор товара/услуги не совпадает с системой (код 0333)
- Причина: идентификатор просрочен, неверен или отсутствует в системе идентификаторов товаров и услуг. Решение: найдите верный идентификатор, используйте общий или получите специальный (для товара — в национальном торговом окне, для услуги — в национальном центре нумерации). Полное руководство: идентификатор товара и услуги.
- Ставка НДС не совпадает
- Причина: статус освобождения/облагаемости идентификатора в системе отличается от программы. Решение: приведите налоговый статус товара в соответствие с идентификатором.
- Шаблон или предмет счёта недействителен (коды 0107 и 0108)
- Решение: выберите верные шаблон и предмет при правке счёта. Каждый тип и шаблон описаны в типах счетов.
- Итог до скидки равен нулю
- Решение: добавьте хотя бы одну позицию с суммой больше нуля.
- Поля «наличные» и «в кредит» не могут быть пустыми
- Решение: заполните сумму расчёта наличными и в кредит.
- Идентификатор регистрации договора продавца недействителен
- Причина: подрядный договор не зарегистрирован в кабинете или идентификатор неверен. Решение: зарегистрируйте договор в кабинете, введите выданный идентификатор и убедитесь, что вторая сторона его подтвердила.
Ошибки подписи и идентификатора налоговой памяти
- «Операция не выполнена из-за ошибки»
- Причина: одна из возможных причин — деактивация уникального идентификатора налоговой памяти. Решение: получите новый идентификатор в кабинете и заново настройте программу.
- «Запрос не зарегистрирован» или «подпись неверна»
- Частые причины: деактивированный идентификатор, несоответствие открытого и закрытого ключей или недопустимый символ (кавычка, пробел, тире) в названиях продавца, товара или клиента. Решение: проверьте поля и запустите в программе запрос данных продавца. Если проблема в системных часах, перейдите к решению ошибки системного времени.
Статус «в обработке» (Pending)
- Если программе нужно обновление — обновите и запросите счёт.
- Если система ещё обрабатывает — не отправляйте повторно, дождитесь итогового статуса: либо «успешно» (больше ничего не нужно), либо «ошибка» (исправьте и отправьте снова).
Если не помогло
Запишите сообщение и код ошибки и обратитесь в поддержку Akam Data. Общий путь — также в процессе выпуска счетов.